Dịch vụ Email Marketing của chúng tôi có các quy định cụ thể về tỷ lệ Email trả lại (Bounce rate) và Email thoát (Complaint rate) để đảm bảo chất lượng và uy tín của người gửi. Nếu vượt quá giới hạn này, tài khoản của bạn có thể bị cảnh báo, tạm ngừng, hoặc khóa.
1. Tỷ lệ Email trả lại (Bounce rate)
- Tỷ lệ Bounce rate không được vượt quá 5%.
- Trả lại mềm (Soft bounce): Email không đến được hộp thư người nhận do các vấn đề tạm thời (ví dụ: hộp thư đầy, máy chủ không phản hồi).
- Trả lại cứng (Hard bounce): Email không thể gửi được do vấn đề vĩnh viễn (ví dụ: địa chỉ Email không tồn tại).
Chúng tôi chú trọng đặc biệt đến tỷ lệ Trả lại cứng (Hard bounce) vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến danh tiếng và uy tín của người gửi.
2. Tỷ lệ Email thoát (Complaint rate)
- Tỷ lệ Complaint rate (thư bị đánh dấu là spam) không được vượt quá 0.1%.
Điều này nghĩa là trong 1.000 Email được gửi đi, không quá 1 Email bị người nhận báo cáo là spam.
3. Hậu quả khi vượt giới hạn
- Cảnh báo: chúng tôi sẽ gửi thông báo cho bạn nếu tỷ lệ trả lại hoặc thoát vượt ngưỡng.
- Tạm ngưng tài khoản: Nếu không cải thiện tình hình hoặc tỷ lệ quá cao, tài khoản của bạn có thể bị tạm ngưng.
- Chấm dứt dịch vụ: Trong trường hợp nghiêm trọng, chúng tôi có thể khóa tài khoản.
4. Làm thế nào để giảm tỷ lệ Email trả lại (Bounce rate) và tỷ lệ Email thoát (Complaint rate)?
- Làm sạch danh sách Email: Xác thực địa chỉ Email trước khi gửi để tránh gửi đến Email không tồn tại hoặc không hoạt động.
- Chỉ gửi Email cho người đồng ý nhận: Tránh việc gửi Email không mong muốn để giảm khiếu nại spam.
- Sử dụng theo dõi và phân tích: Thường xuyên kiểm tra báo cáo và hành vi của người nhận để tối ưu hóa chiến dịch.
- Tuân thủ chính sách của chúng tôi: Đọc kỹ các quy định và nguyên tắc từ chúng tôi để đảm bảo hoạt động của bạn phù hợp.
- Bạn có thể kiểm tra các chỉ số này trong bảng điều khiển của chúng tôi để kịp thời xử lý nếu có dấu hiệu bất thường.
